قوانین مرجوعی ، تعویض
قوانین و شرایط جامع فروش، تعویض و مرجوعی کالا
(راهنمای تخصصی مشتریان و همکاران گرامی)
مقدمه
مجموعه [نام برند/فروشگاه شما] با تکیه بر تجربه چندین ساله در صنعت نساجی، تمامی تلاش خود را جهت عرضه کالای باکیفیت به کار میبندد. با توجه به ماهیت خاص صنعت نساجی و فرآیندهای تولید، تکمیل و بستهبندی پارچه، تدوین این آییننامه برای شفافسازی حقوق خریدار و فروشنده الزامی است. لذا، تمامی خریداران محترم با واریز مبلغ فاکتور و تایید نهایی سفارش، موافقت خود را با تمامی بندهای این «سیاستنامه» اعلام میدارند.
۱. اصل بر عدم مرجوعی و فروش قطعی
مشتریان گرامی مستحضر باشند که سیاست این مجموعه بر پایه «فروش قطعی» استوار است. به دلیل ماهیت پارچه (که پس از برش غیرقابل بازگشت به چرخه فروشِ استاندارد است)، تحت هیچ شرایطی «مرجوعیِ کل سفارش» جهت دریافت وجه (Refund) پذیرفته نمیشود. فروش ما بر مبنای اعتماد متقابل و رعایت استانداردهای فنی است.
۲. الزام به نمونهگیری پیش از برش
بسیار حیاتی است که خریدار پیش از هرگونه اقدام به برش انبوه، فرآیند نمونهگیری را انجام دهد.
- هشدار مهم: تمامی بررسیهای کیفی از قبیل ثبات رنگ، آبرفت، کیفیت بافت، اتوپذیری و تست پرز باید روی قطعهای کوچک از طاقه انجام شود.
- مسئولیت خریدار: هرگونه ادعای خسارت (از جمله پرز دادن، دو رنگی، خرابی بافت یا هرگونه ایراد فنی) که پس از «برش» پارچه مطرح شود، به هیچ عنوان مورد پذیرش نبوده و تمامی عواقب مالی آن بر عهده خریدار است.
۳. مدیریت «لاتهای رنگ» (Color Lots)
در صنعت نساجی، رنگرزی در دیگهای مختلف انجام میشود. مشتریان باید آگاه باشند که «لات رنگ» پارچهها ممکن است یک پرده (تناژ) با یکدیگر متفاوت باشند. این تفاوت جزئی در بچهای مختلف تولید، امری کاملاً طبیعی در استانداردهای بینالمللی نساجی است.
- توصیه اکید میشود برای پروژههایی که یکپارچگی رنگ در آنها اهمیت حیاتی دارد، متراژ مورد نیاز را در یک نوبت سفارش دهید.
- تفاوت جزئی رنگ در دو طاقه متفاوت، به منزله «کالای معیوب» تلقی نشده و مشمول شرایط تعویض نمیگردد.
۴. ضوابط تعویض و گزارش خرابی
در صورتی که پارچه پیش از برش دارای ایراد فنی محرز (مانند سوراخ، لک، سوختگی بافت یا خرابی چاپ) باشد، مجموعه ما مسئولیت آن را میپذیرد:
- شرط تعویض: تعویض کالا صرفاً در حد «یک طاقه» مورد قبول است. چنانچه در سفارشی چند طاقهای، یک طاقه دچار مشکل باشد، صرفاً همان طاقه تعویض میگردد.
- هزینهها: در صورتی که خرابیِ پیش از برش، مورد تایید کارشناسان فنی مجموعه قرار گیرد، تعویض طاقه با هزینه مستقیم کارخانه (فروشگاه) انجام خواهد شد و هزینههای حملونقل کالای معیوب به انبار و ارسال کالای سالم بر عهده ما خواهد بود.
- الزام تفکیک: خریدار موظف است هر طاقه را به صورت جداگانه برش بزند. در صورتی که چندین طاقه با هم ترکیب و برش داده شوند و پس از آن ایرادی در پارچه ظاهر شود، فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال ادعای خسارت یا تعویض کالا نخواهد داشت.
۵. موارد غیرقابل پذیرش (سلب مسئولیت پس از برش)
پس از انجام برش پارچه، پرونده کیفی آن طاقه برای فروشنده بسته میشود. لذا مواردی همچون:
- پرز دادن پارچه در حین استفاده یا شستوشو،
- دو رنگیهای مشاهده شده پس از دوخت،
- خرابیهای بافت که در حین دوخت نمایان شده،
- ادعای کسری متراژ پس از برش طاقهها،
تحت هیچ شرایطی مورد پذیرش نیست و هیچگونه ادعایی مبنی بر جبران خسارت یا بازگشت کالا در این موارد مسموع نخواهد بود. تشخیص و بررسی تمامی این موارد بر عهده خریدار است که باید پیش از برشِ طاقه (نمونهگیری) انجام شود.
۶. تعهدات و نحوه ارتباط
مشتری متعهد است حداکثر ظرف مدت [۴۸] ساعت پس از دریافت بار و پیش از برش، هرگونه ایرادِ مشاهده شده در ظاهر طاقه را با ارسال مستندات تصویری (عکس و فیلم واضح) به واحد خدمات مشتریان گزارش دهد.
- بدیهی است که پس از گذشت مهلت مقرر یا پس از اقدام به برش، هیچ اعتراضی قابل رسیدگی نیست.
۷. پذیرش نهایی
واریز وجه توسط مشتری به معنای مطالعه دقیق، درک کامل و پذیرش بیقید و شرط تمامی مفاد فوق است. هدف ما از این قوانین، جلوگیری از بروز اختلاف و تداوم همکاری با شماست تا با اطمینان کامل از اصالت و کیفیت پارچه، تولیدات خود را با بالاترین استاندارد به بازار عرضه کنید.
۸. قوانین حملونقل و مسئولیت پیگیری بار
مجموعه ما در قبال سلامتِ فیزیکی کالا تا لحظه تحویل به شرکت حملونقل (باربری/تیپاکس/پست) مسئول است و «رسید باربری» به منزله تکمیل تعهد فروشنده جهت ارسال کالا تلقی میگردد. با این حال، جهت شفافسازی مسئولیتها در فرآیند ارسال، موارد زیر ملاک عمل خواهد بود:
- مسئولیت پیگیری: به محض ارسال کالا و صدور شماره بارنامه، این شماره در اختیار مشتری قرار میگیرد. مشتری موظف است شخصاً نسبت به پیگیری وضعیت محموله از باربری مربوطه اقدام نماید.
- خطر گمشدن یا عدم تحویل: هرگونه تاخیر، مفقودی، یا بروز مشکلات احتمالی در فرآیند حملونقل و یا تحویل بار از جانب شرکتهای حملونقل، مستقیماً بر عهده مشتری است. مجموعه ما هیچگونه تعهد مالی یا حقوقی در قبال اهمال، تاخیر یا گم شدن کالا توسط شرکتهای باربری ندارد.
- تکلیف مشتری: چنانچه بار به موقع به مقصد نرسد، خریدار مکلف است با در دست داشتن شماره بارنامه، مراتب را از شرکت باربری پیگیری نماید. همکاری مجموعه ما صرفاً محدود به ارائه مستندات ارسال (تصویر بارنامه) خواهد بود و مسئولیت نهایی دریافت یا پیگیری مفقودی کالا، تماماً بر عهده خریدار است.
تماس فوری 09131130224